Россияне стали больше жаловаться на коллекторов

За первые шесть месяцев 2023 года россияне подали 30,9 тысяч жалоб на коллекторские агентства — этот показатель вырос на 15% год к году. Около 15% обращений судебные приставы посчитали обоснованными, следует из данных Федеральной службы судебных приставов (ФССП России). Ранее этот показатель был в два раза ниже. 

"Коммерсант" приводит и другие цифры: доля обоснованных жалоб должников на банки в ЦБ составил 20%. Каждое третье связано с нарушением правил взаимодействия с клиентами. 

Ранее контроль за действиями сотрудников коллекторских агентств и банков в отношении должников ужесточили вплоть до уголовной ответственности.

Банкам и кредитным организациям стоит аккуратнее выстраивать свою коммуникацию с клиентами, которые взыскивают задолженности. Это требование вписывается в общий тренд на трансформацию процедур взыскания и внедрение цифровых технологий для ее автоматизации в банках.

Напомним, что у iDSystems есть флагманская линейка по взаимодействию с ФССП России, продукты которой на 100% закрывают все потребности организаций по обмену информацией с ведомством. Решения разработчика уже внедрили ряд банков, и они показывают свою эффективность в сравнении с другими методами взыскания, в том числе и через ФССП России без электронного документооборота.

Линейка, в частности, включает в себя программный модуль "ФССП. Запрос о ходе исполнительных производств", который позволяет полностью цифровизировать обмен с ведомством.

iDSystems входит в консорциум iCAM GROUP.